Marketing de relacionamento - caso tam

O caso TAM:
A TAM oferece a seus clientes que se enquadram no programa de fidelidade Premios, vantagens nos serviços on-line.
Seguem as desrições dos serviços oferecidos:
Fidelidade o Prêmios: Passagens aéreas e upgrades o Sem barreira de entrada o Aceleradores: estabelecimentos parceiros e Cartões de crédito
Fidelidade o Benefícios: maior franquia de bagagens e salas vips domésticas o 3 níveis: branco, azul e vermelho. o Branco: sem exigências ou diferencial o Azul: 12.000 pontos de vôo em 12 meses. Bônus de 25% o Vermelho: 48.000 pontos de vôo em 12 meses. Bônus de 50%
Fidelidade o Serviços on-line: o Extrato o Atualização cadastral o Resgatar pontos o Solicitar pontos o Segunda via o Alteração de senhas o Segunda via de cartão

O caso Unibanco:

O Unibanco é uma das maiores instituições financeiras brasileiras. Possui 450 agências, um patrimônio de US$12 bilhões de dólares e lucro líquido de 1,2 bilhões de dólares. Dentre outras unidades de negócio, possui a Divisão Unibanco Corporate, que tem como clientes empresas com faturamento anual superior a US$ 20 milhões de dólares. Esta divisão pretendia aumentar o volume de negócios e a receita, e para isso precisava de uma estratégia de marketing inovadora e que diferenciasse o Unibanco dos demais concorrentes.
Para atingir esse objetivo, o Unibanco iniciou um projeto de Marketing de Relacionamento. Pretendia com esta estratégia estabelecer um envolvimento produtivo e que em cada contato fosse possível oferecer mais valor para os clientes, bem como reforçar o posicionamento da divisão como um banco corporativo que se importa com seus clientes e provê serviço personalizado por meio de especialistas que têm mais a oferecer além de informação sobre produtos financeiros. Antes de tudo, o Unibanco seria um Banco que se importa com o sucesso do negócio do cliente.
A partir deste conceito, lançou três linhas de ações. A primeira atividade, a Biblioteca Unibanco, um conjunto de informações composto de fitas de