Marketing de atendimento

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MATO GROSSO DO SUL
UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE MARACAJU
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PATRICIA NOLASCO MARTINS

MARKETING DE ATENDIMENTO: QUALIDADE NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO NA DROGARIA SYDRO LTDA - SIDROLÂNDIA/MS

MARACAJU-MS
2011
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MATO GROSSO DO SUL
UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE MARACAJU
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PATRICIA NOLASCO MARTINS

MARKETING EM ATENDIMENTO: QUALIDADE NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO NA DROGARIA SYDRO LTDA - SIDROLÂNDIA/MS

Monografia apresentado à Fundação Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul, como parte das exigências para conclusão do Curso de Administração orientado pelo Prof. Msc Airton Pinto de Moura.

MARACAJU-MS
2011

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MATO GROSSO DO SUL

REITOR
Prof. Dr. Fábio

PRÓ-REITOR DE ENSINO
Prof. Dra. Silvana

COORDENADOR DE CURSO
Prof. Alex Sandro Richter Won Mühlen

ORIENTADOR DO ESTÁGIO Prf. MSc. Airton Pinto de Moura

A monografia intitulada “MARKETING EM ATENDIMENTO - QUALIDADE NO ATENDIMENTO – UM ESTUDO DE CASO NA DROGARIA SYDRO LTDA. - SIDROLANDIA/MS” apresentada por Patrícia Nolasco Martins, como exigência parcial para obtenção do grau Bacharel em Administração da UEMS Universidade Estadual do Mato Grosso do Sul – Unidade Maracaju, obteve o conceito _____ para aprovação.

Maracaju MS de novembro de 2011.

BANCA EXAMINADORA

Prof. Msc. Airton Pinto de Moura (Orientador)

Prof. Msc. Alex Sandro Richter Won Mühlen

Prof. Daniela Correa Assis

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho primeiramente a Deus, aos meus grandes e maravilhosos pais que os amos muito, Catarina e João que apesar de tudo nunca deixaram de acreditar em mim, e estiveram ao meu