Briefing de Marketing Atendimento

Briefing de Marketing/Atendimento – “Brifão”
Pontos básicos a serem abordados:
 Produto (serviço)
 Mercado
 Consumidores
 Estratégia Básica
Checklist para informações sobre o produto
Produto/Serviço/Empresa
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Nome
Descrição
Propriedades
Histórico (da organização, marca, produto, etc.)
Aparência Física
Embalagem
Preço e tendência (aumento, estabilização, redução)
Custo x benefício
Vantagens (única, principal e secundária)
Desvantagens (e efeitos colaterais)
Como é usado (local e forma)
Freqüência de uso
Local de fabricação
Capacidade de produção
Disponibilidade (no presente e no futuro)
Concorrentes
Vantagens/desvantagens relativas aos concorrentes
Diferencial
Imagem de marca

Mercado
• Canal(is) de venda (da categoria)
• Importância relativa (se vendido em mais de um canal)
• Como se vende o produto
> unidades, pacotes, grandes quantidades, varejo tradicional, auto-serviço, distribuidores exclusivos, revendas etc.)
• Como se presta o serviço
> direta ou indiretamente, de forma centralizada ou descentralizada, pessoalmente, via telefone, através de terminais informatizados etc.

• Tamanho do mercado (em volume e valor):
> Presente
> Potencial
• Sobreposições de mercado
• Influência do atacado e do varejo
• Tendências das vendas:
> Do produto/serviço
> Da categoria
> Do mercado total
• Influências:
> Regionais (geográficas)
> Sazonais
> Demográficas (raça, sexo, idade, profissões etc)
• Distribuição
• Organização do mercado
• Atitudes dos distribuidores (atacado e varejo)
• Influência da força de vendas (para a rede de Distribuição e para o consumidor) • Efeitos da propaganda (promoção, merchandising etc.) no mercado
• Investimentos em Comunicação (total no mercado)
• Concorrência:
> Participações e tendências de evolução do share-of-market (quanto cada empresa/marca vende)
> Grau de organização (de cada concorrente)
> Participações no share-of-voice (quanto cada empresa/marca aparece no mercado através da propaganda e outras