marketing no atendimento

INSTITUTO EDUCAÇÃO SUPERIOR DO BRASIL – IESB
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

MARKETING NO ATENDIMENTO DA EMPRESA MERCANTIL E FRIGORÍFICO PESSOA

CATARINA
2013

FRANCISCA LUCIVANIA RODRIGUES DE OLINDA

MARKETING NO ATENDIMENTO DA EMPRESA MERCANTIL E FRIGORÍFICO PESSOA

Relatório solicitado pelo Instituto de Educação Superior do Brasil - IESB, para fins de Trabalho de Conclusão de Curso – projeto de aplicação apresentado como requisito para obtenção de graduação em Administração de Empresa.

CATARINA
2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO
2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA MERCANTIL E FRIGORÍFICO PESSOA
2.1 – Histórico
2.2 – Missão
2.3 - Visão
2.4 – Valores e Objetivos
3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
4. ATIVIDADES E FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS DA EMPRESA MERCANTIL E FRIGORÍFICA PESSOA
4.1 – Administração Geral
4.2 – Atendimento
4.3 – Marketing
4.4 – Logística
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

INTRODUÇÃO

Os consumidores se tornaram mais exigentes, contam com uma grande quantidade de produtos e serviços à sua disposição. Além disso, possuem muito mais informações do que em épocas passadas. Se junta a isso, a grande competitividade comercial e o fenômeno da globalização. Com todas essas variáveis, tem-se uma constante busca, por parte das empresas, de uma melhor colocação no mercado. A plena satisfação dos clientes se faz imprescindível para uma organização obter sucesso em suas atividades. Clientes, como seres humanos que são, buscam satisfação, comprometimento e lealdade quando se propõem a consumir um produto ou serviço. Faz parte do comportamento humano atual. As necessidades, preferencias e atitudes dos clientes merecem um tratamento especial por parte das empresas. No mundo empresarial, esse comportamento está diretamente relacionado com o sucesso de uma