Manual Acolhimento de um Hotel

BEM VINDO AO NOSSO HOTEL

Passou a integrar a equipa de um hotel de cinco estrelas de luxo, um dos melhores e mais antigos hotéis da Europa e um dos melhores hotéis do mundo.
O prestígio do nosso hotel depende de si, do seu contributo, do seu profissionalismo, da sua atitude, da sua cortesia e simpatia para com os nossos clientes. Cada um de nós, é a chave do sucesso deste hotel.
Lembre­se sempre que a nossa primeira preocupação é o cliente, a satisfação plena dos seus desejos e a procura constante de exceder as suas expectativas.
Qualquer trabalho e/ou profissão é importante no nosso hotel, porque trabalhamos em equipa, apoiamo­nos e ajudamo­nos uns aos outros.

Um dos nossos principais anseios é ter um bom ambiente de trabalho, sendo fundamental existir uma comunicação estreita e aberta entre todos os trabalhadores, e em especial entre si e o seu supervisar. Deverá sentir­se confiante no seu trabalho, discutir com o seu chefe, qualquer assunto que considere importante e apresentar sugestões que possam melhorar o serviço.
Tenha orgulho em trabalhar neste hotel e desenvolva o seu trabalho com satisfação, tendo sempre presente que o cliente é a pessoa mais importante do hotel, aquela a quem devemos prestar toda a atenção e para a qual trabalhamos.
É nosso objectivo, manter a tradição e os valores do hotel, o que só é Possível através de um esforço conjunto e com a sua ajuda em particular.
Este manual foi elaborado com o intuito de lhe transmitir algumas informações gerais do nosso hotel, assim como dar­lhe algumas orientações sobre o funcionamento e a organização do hotel.

A REPUTAÇÃO do nosso Hotel é o resultado do ­EMPENHAMENTO de todos os colaboradores. A nossa atitude de permanente INOVAÇÃO a todos os níveis, traduz­se na total
DEDICAÇÃO à satisfação dos clientes para além