Manual de acolhimento

20 de Dezembro de 2010 Gestão de hotelaria e restauração e bebidas, 1º Ano, Turma A| Nuno Santos/Nuno Simão/Geremy Cruz/André Luís |

PONTO D’ÁGUA HOTEL & SPA Trabalho de alojamento | manual de acolhimento do colaborador |

INDICE

Boas Vindas 4 Apresentação do PONTO D’ÁGUA HOTEL & SPA 5 Introdução 5 Visão, Missão e Valores 6 Organigrama e respectivos Departamentos e Responsabilidades 8 Organigrama 8 Departamentos e responsabilidades 8 Política de Qualidade, Ambiente e Segurança 11 Qualidade 11 Ambiente 11 Segurança 11 Regulamento Interno 13 Admissão 13 Sistema de registo de presença 13 Remuneração 13 Horário de trabalho 14 Férias 14 Feriados 15 Faltas 15 Licença Parental 15 Acidente de trabalho 16 Perspectivas de Carreira e Formação 16 Normas e Procedimentos 17 Assiduidade e Pontualidade 17 Aparência e Higiene 17 Entrada de Serviço: 17 Posse Indevida 17 Objectos Achados 18 Gorgetas 18 Bebidas Alcoólicas 18 Fumar 18 Transporte 18 Informações Confidenciais 18 Linguagem 19 Visitas 19 Aparelhos Sonoros 19 Chamadas telefónicas 19 Gestão das Reclamações 20 Standard de Atendimento Telefónico 21 Nota final 22 ANEXO 1 23

Boas Vindas
Caro colaborador,
É com o maior prazer que lhe damos as boas-vindas como nosso novo membro da equipa do PONTO D´ÁGUA HOTEL & SPA.
Acolher um novo elemento é fornecer-lhe as melhores condições de integração para que, tão breve quanto possível, se sinta membro desta equipa. O nosso principal objectivo é fazer com se sinta motivado para que assim possa transmitir aos nossos clientes simpatia e boa disposição.
Profissionalismo e atitude acima de tudo será a chave do seu e do nosso sucesso. É nesta medida que estaremos entre os melhores.
Para facilitar a sua integração, preparámos este manual, com a finalidade de prestar todas as informações úteis no sentido de servir de “guia” ao funcionamento do Hotel e contribuir para o seu bom