Manual de Acolhimento do Colaborador AM EHTP 2007

Manual de Acolhimento do Colaborador

AMHoteliers

Mota Investments - Empreendimentos Turísticos SA.

Índice
Página
3 Boas Vindas
4 Valores da Valores da AMHoteliers
5 Mota Investments & AMHoteliers
6 Hotel Puerta America – Apresentaçao
8 Organograma
8 Responsabilidades dos Colaboradores e Departamentos
10 Código de Conduta da AMHoteliers
11 Normas e Procedimentos
14 Informação Geral
14 Normas de Segurança
15 Perspectivas de Carreira e Formação
15 Gestão das Reclamações
16 Politica de Gestão Ambiental

17 Standard de atendimento telefónico

Boas Vindas Caro Colaborador,
É com o maior prazer que lhe damos as boas-vindas como novo membro da equipa Hotel Puerta America.
A partir de agora é um novo membro da família e contamos consigo para melhorar a qualidade dos serviços que prestamos ao nosso cliente, pois só assim conseguimos estar entre os melhores. Profissionalismo e atitude positiva serão a chave do seu e do nosso sucesso.
Todas as responsabilidades futuras de promoção profissional estão ao seu alcance e dependem, em muito, da sua dedicação e empenho.
Para tornar mais fácil a sua integração, preparamos este manual, onde pode encontrar as informações mais relevantes de que irá necessitar.
Uma vez mais, Bem-Vindo. Estamos confiantes que a sua decisão de fazer parte dos quadros do Hotel Porta America, é a decisão certa!

A Directora Geral Ana Mota

Valores da AMHoteliers Os nossos valores são um guia de como nós tratamos os nossos clientes, proprietários, parceiros de negócio e colaboradores. Nos ambicionamos que esses valores façam da AMHoteliers um lugar extraordinário para trabalhar e para fazer negócio.

Só nos consideramos bem sucedidos quando satisfazemos e excedemos as expectativas dos nossos clientes, proprietários, parceiros de negócios e colaboradores.
Temos paixão pela