Liderança

Aula 12
Gestão de Conflitos
Objetivos da aula:
Os objetivos desta aula visam fazer com que você possa compreender melhor as relações das organizações com os seus empregados. Para tal, serão apresentados vários tipos de conflitos existentes, seus efeitos e como eles ocorrem no contexto do relacionamento entre pessoas e organizações empresariais.
Ao final desta aula, você deverá estar apto a saber como identificar vários tipos de conflitos no ambiente empresarial em que atua. Além disso, deverá ser capaz também de tomar as decisões mais adequadas a fim de minimizar ou eliminar conflitos que prejudiquem no processo produtivo de sua organização.
As pessoas nunca têm objetivos e interesses idênticos. As diferenças de objetivos e interesses pessoais sempre produzem alguma espécie de conflito, que é inerente à vida de cada indivíduo, e faz parte inevitável da própria natureza humana. Isto se constitui como o lado oposto da cooperação e da colaboração.
A palavra conflito está ligada ao desacordo, discórdia, divergência, dissonância, controvérsia ou antagonismo. Para que haja conflito, além Gestão de Pessoas- UVB
Faculdade On-line UVB117 da diferença de objetivos e interesses, deve haver necessariamente uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas.
O conflito existe quando uma das partes - seja indivíduo ou grupo –, tenta alcançar seus próprios objetivos relacionados aos interesses da outra parte, a qual, sem dúvida, interfere na obtenção dos objetivos que se quer alcançar. Esta interferência pode ser tanto ativa (mediante ação que provoque obstáculos, bloqueios ou impedimentos) como passiva (mediante o critério de omissão).
Assim, o conflito é muito mais do que um simples desacordo ou divergência, uma vez que se constitui de uma interferência ativa ou passiva, ao mesmo tempo em que deliberada no sentido de se impor um bloqueio sobre a tentativa da outra parte de alcançar os seus objetivos. O conflito pode