Liderança

Capítulo 1

• Ouvir é uma das habilidades mais importantes que um líder pode escolher para desenvolver.
• Vontade de falar: sensação de poder dar uma contribuição.
• Sempre que duas ou mais pessoas se reúnem com um propósito, há uma oportunidade de exercer a liderança.
• Usar as palavras líder e liderança, e não gerente e gerência. Pois nós gerenciamos coisas e lideramos pessoas.
• Liderança: Habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum.
• Para desenvolver a influência nas pessoas é necessário saber a diferença entre poder e autoridade.
• Poder: É a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer sua vontade, por causa de sua posição ou força, mesmo que a pessoa não preferisse não fazer. Em poucas palavras: “Faça isso senão...”
• Autoridade: É a habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que você que por causa de sua influência pessoal.
• Qualidades para liderar com autoridade: - honestidade e confiabilidade; - bom exemplo; - cuidado; - compromisso; - bom ouvinte; - tratar as pessoas com respeito; - encorajar as pessoas; - atitude positiva e entusiástica.
• Liderar é que as coisas sejam feitas através das pessoas. E para conseguir isso sempre haverá duas dinâmicas em jogo – a tarefa e o relacionamento.
• Se nos concentrarmos em tarefas (resultados) e não em relacionamentos, podemos ter transferências rebeliões, má qualidade de trabalho, baixo compromisso, baixa confiança e outros sintomas indesejáveis.
• O líder que só se preocupar com o relacionamento e não estiver cumprindo as tarefas não terá sua liderança assegurada.
• Então, a chave para a liderança é executar as tarefas enquanto se constroem os relacionamentos.
• Necessidades legítimas do cliente: qualidade, serviço e preço.
• Se as necessidades legítimas dos acionistas não estiverem sendo correspondidas, a organização não se manterá por muito tempo.
• O que é mais importante