liderança

4 - CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DA QUALIDADE
1. LIDERANÇA
1. É o acionamento, monitoração e controle de todos os processos desencadeados para capacitação contínua e progressiva de todas as pessoas envolvidas em um serviço de uma empresa.
1. Os líderes devem aprender a gerir as coisas menos por regras administrativas e procedimentos e, mais por direção pormenorizada e suporte aos empregados que precisam manipular vários tipos de situações. Ele deve, também, ajudar as pessoas a entender a visão da organização e a se comprometer com ela.
1. Não adianta ter qualidade somente nos produtos e serviços, o aspecto humano também é muito importante.
1. As dez regras de ouro de um bom líder da Qualidade são:
1a.) Mantenha a Auto-Estima
2a.) Ouça com Empatia
3a.) Responda com Empatia
4a.)Estimule a Colaboração
5a.) Atribua Responsabilidade
6a.) Focalize os Objetivos
7a.) Direcione
8a.) Prestigie e Cultue a Qualidade
9a.) Desenvolva a Equipe
10a.) Motive a sua Equipe
1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
1. Sem um planejamento definido, fica difícil se obter sucesso naquilo que almejamos. Numa empresa, isto é muito mais que uma filosofia, é uma regra que deve ser cumprida por aqueles que desejam crescer e vencer os desafios de um mercado competitivo.
1. À medida que uma empresa cresce em tamanho e complexidade, cresce também o número de decisões e ações, obrigatoriamente executadas no dia-a-dia, que tem relevância estratégica e de longo prazo. A definição de uma estratégia requer o constante acompanhamento dos fatores que influenciam a vida da empresa e, além de estabelecer decisões, deve mostrar o rumo a tomar perante as constantes mudanças do mercado.
1. Não basta preparar, pura e simplesmente, belos planos estratégicos, é necessária uma visão estratégica clara que determine qual será o destino da empresa.
1. Segundo Peter Drucker, devemos formular três perguntas básicas:
Onde estamos? O que somos?
Onde queremos chegar? O que desejamos vir a ser?
O que é preciso para