Iso 9000 e pnq

ISO (Organização Internacional de Padronização)
Fundada no dia 23 de Fevereiro de 1947 , sediada na Suíça com mais de 130 países membros , obtém 90% da produção industrial mundial e quem a representa no Brasil é a ABNT (MELO, 2002).
O Que é ISO e qual o seu Objetivo ?
ISO é um conjunto de normas internacionalmente reconhecidas que definem os requisitos considerados por uma organização a fim de garantir um nível de qualidade para os seus produtos ou serviços ou seja representam os requisitos usados no Sistema de Gestão da Qualidade e que abrangem desde os estágios de recebimento até a entrega do produto final ao cliente. O seu objetivo é estabelecer normas que representem o consenso dos diferentes países (MELO, 2002).
A ISO 9000
Define-se em um Conjunto de documentos que especificam as normas de Qualidade, seu principal objetivo é a garantia da qualidade e implicam na implementação e operação de um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz (MELO, 2002).
A Família ISO 9000
- Versão 2000/2005.
NBR ISO 9000:2005 – Fundamentos e Vocabulário
NBR ISO 9001:2000 – Requisitos do Sistemas de Gestão da Qualidade (Certificável)
NBR ISO 9004:2000 – Diretrizes para a melhoria do desempenho;
NBR ISO 19011 – Diretrizes para auditoria.
A Família ISO 9000 é aplicada em todos os tipos de setores sejam eles : Industria, Comércio ou Serviço e força o uso de padrões de: Compatibilidade e Qualidade (MELO, 2002).
Para Que Serve a ISO 9000?
A utilização da ISO 9000 tem como objetivo:
- Demonstrar Qualidade.
- Facilitar negociação comercial.
- Redução de riscos, desperdícios e Custos.
- Demonstrar que a organização possui produtos e serviços com qualidade assegurada , de forma sistemática e planejada.
- Fidelizar e Conquistar clientes (MELO, 2002).

Benefícios da ISO 9000
- Transparência organizacional, pela definição de funções e responsabilidades;
- Melhoria do fluxo de trabalho e informações e respectivo ganho em produtividade;
- Fixação de procedimentos e