Estudo de caso: grupo gerdau

Estudo de Caso 1: Histórico da qualidade no Grupo Gerdau

Para o Grupo Gerdau, um dos maiores do setor de siderurgia, qualidade é um valor da organização. Sua política da qualidade é “satisfazer as necessidades dos nossos clientes, praticando qualidade em tudo o que fazemos e melhorando continuamente nossos processos”. Esta política é desdobrada nos seguintes objetivos específicos:

● Fornecer produtos e serviços adequados ao uso dos nossos clientes, através de procedimentos que apliquem, com objetividade, os conceitos e as práticas da Qualidade Total;
● Buscar padrões de produtividade e eficiência que nos permitam assegurar a solidez e a prosperidade do nosso negócio;
● Criar condições para que as pessoas, no exercício de suas funções, se realizem como profissionais e indivíduos;
● Manter consistente Política de Atendimento às exigências de preservação do meio ambiente”.

A implementação de programas de qualidade no grupo tem um longo histórico que teve início em 1980, até a consagração em 2020, com o recebimento do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ, na categoria grandes empresas, pela Gerdau Aços Finos Piratini.
Os principais marcos da implementação da Gestão da Qualidade no grupo são descritos abaixo:
1980/1983 – início da Assistência Técnica Internacional com empresas japonesas (Funabashi Steel e Nippon Steel);
1984 – início do Sistema de Padronização Gerdau;
1985 – início da implantação de Grupos de Trabalho;
1988 – Seminário de conscientização para Qualidade Total para o Conselho Diretor, ministrado pelo Prof. Vicente Falconi Campos;
1989 – adoção formal do TQC / Seminário Prof. Falconi para todos os executivos do Gerdau / Assistência Técnica Internacional (Badische Stahlweke) / Elaboração do Plano de Pessoal;
1990 – TQC incorporado ao Sistema de Gestão / início do Programa de Capacitação em Qualidade;
1993 – Aperfeiçoamento do Sistema Gerdau de Gestão / utilização da sistemática de Desdobramento das Diretrizes / conquista da