Ishikawa

FERRAMETAS APLICADAS

ISHIKAWA (DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO)
Este diagrama, originalmente proposto por Kaoru Ishikawa na década de 60, é bastante utilizado em ambientes industriais, para a localização de causas de dispersão de qualidade no produto e no processo de produção. Ele é uma ferramenta gráfica utilizada para explorar e representar opiniões a respeito de fontes de variações em qualidade de processo, mas que pode perfeitamente ser utilizada para a análise de problemas organizacionais genéricos. É proposta a utilização deste diagrama em situações onde exista um grande efeito indesejável bem localizado pelos elementos da organização.
Ele é utilizado para a identificação de direcionadores, que potencialmente levam ao efeito indesejável. Ele é uma ferramenta analítica que, utilizada por um grupo de projeto, parte de um "problema de interesse" e possibilita a ocorrência de um "brainstorm" no sentido de identificar as causas possíveis para o problema. No entanto, entende-se que o conceito de causa-raiz não é propriamente expresso no diagrama de causa-e-efeito. Entende-se aqui que o diagrama de Ishikawa é uma ferramenta poderosa para a identificação dos direcionadores que potencialmente causam os efeitos indesejáveis.
Sendo assim, o diagrama de Ishikawa conduz a uma miríade de causas, sem estabelecer exatamente quais as raízes do problema. O diagrama apresenta como pontos fortes: Boa ferramenta de levantamento de direcionadores e de comunicação estabelece a relação entre efeito e suas causas e possibilita um detalhamento das causas.
No entanto para sanar estes pontos fracos, é sugerida a utilização combinada do diagrama de Ishikawa com uma ferramenta de focalização.

MÉTODO DOS 5 POR QUÊS

Essa simples metodologia foi desenvolvida no sistema Toyota de produção na década de 80, na fabrica de automóveis da Toyota. Esse modelo e as constantes revoluções tecnológicas e filosóficas fizeram a Toyota uma líder nesse segmento do mercado. A técnica