Ishikawa

Faculdade Anhanguera Educacional - Uniban

Exercício: Diagrama de Ishikawa

Aluno:
Professor: Reginaldo Pereira

Osasco, 02 de Outubro de 2013
A busca pela qualidade torna se uma preocupação comum nas organizações que desejam permanecer ou entrar no mercado, não se esquecendo do valor dos clientes para as empresas e dos meios para cultivar quem faz a organização ser um sucesso ou um fracasso. A grande vantagem competitiva para a empresa é quando consegue combinar itens tangíveis e intangíveis e com isso entregar valor para o cliente. As organizações que se destacam compreendem as expectativas, pensamentos e sentimentos do cliente em relação ao serviço produzido e buscam ativamente maneiras de fazer com que suas organizações funcionem melhor em benefício dos funcionários e clientes.
Prestar serviços com qualidade requer profissionais qualificados, boas condições de trabalho, motivação, flexibilidade, gerenciamento de custos e dos processos, entre outras que poderão melhorar o resultado dos serviços prestados e reduzir os altos índices de reclamação e insatisfação dos clientes. O objetivo deste trabalho foi aplicar o Diagrama de Ishikawa, como ferramenta de gestão, em uma empresa que vem apresentando um péssimo resultado no prazo de entregas de suas mercadorias, com o intuito de visualizar e corrigir falhas e propor ações de melhorias para aumentar a qualidade dos serviços e a fidelização de seus clientes.
Nesse caso será utilizado o ciclo PDCA que está dividido em quatro fases bem definidas e distintas:
Plan (Planejar): estabelecer os objetivos e os processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização. Está etapa abrange: a localização do problema, o estabelecimento de uma meta, a análise do fenômeno (utilizando diagramas estatísticos), a análise do processo (utilizando do diagrama de causa e efeito) e a elaboração do plano de ação;
Do (Fazer): implementar os