Introdu O

1. INTRODUÇÃO

Este relatório de estudo de caso tem como tema: O Marketing de relacionamento como ferramenta para fidelização na empresa B Cosméticos. Onde a empresa que esta sendo objeto deste estudo é a empresa B Cosméticos, onde está inserida no segmento Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal, e trabalha diretamente com revendedora na cidade de Caxias e região dos Cocais em atendimento domiciliar, com mais de 15 anos de atuação no mercado.
A empresa se destaca na sua área de atuação, devido à qualidade dos produtos e um preço competitivo. No entanto, observa-se uma grande rotatividade de clientes, além da dificuldade em atrair novos consumidores, ocasionada, sobretudo pela crescente concorrência. Com esse cenário empresarial globalizado, as organizações passaram a utilizar novas formas de marketing, principalmente na linha da valorização do cliente para a empresa. Partindo desde ponto este estudo tem como problema da pesquisa: Qual a importância da implementação do marketing de relacionamento para fidelização e captação de novos clientes dentro da cidade de Caxias - MA?
Buscando responder o problema da pesquisa foram levantadas algumas questões norteadoras: Qual a importância de um responsável pela área de marketing dentro da organização? A utilização de estratégias de marketing de relacionamento contribui para o melhor desempenho de uma empresa dentro da cidade de Caxias - MA?
Kotler, (1999, p. 156) argumenta, ainda que o “custo incorrido para atrair um novo cliente é cinco vezes maior que o custo para manter um cliente atual satisfeito”. Neste sentido o presente trabalho tem como objetivo geral: Monstra a importância uma estratégia de marketing de relacionamento para a empresa B cosméticos, com uma visão de fidelização clientes dentro da cidade de Caxias – MA.
E como Objetivos específicos: Aumentar o numero de clientes ativos dentro da cidade de Caxias – MA; Levantar um plano estratégico de longo, médio e curto prazo;