indicadores de desempenho

Os responsáveis pelas informações nas organizações costumam sugerir que as medidas para melhorar os retornos de investimentos de capital operacional são necessárias para demonstrar a criação de valor do negócio, e para a obtenção de recursos adicionais para projetos. As medidas são essenciais para monitorar os vetores de desempenho chave (insumos e processos) e avaliar se o negócio está a atingir suas finalidades e objetivos, avaliando os resultados e, assim, contribuir para o sucesso da empresa a longo prazo. As companhias costumam gastar recursos em iniciativas sem avaliar os potenciais benefícios, quando deveriam utilizar-se de informações precisas para garantir a necessidade das ações, mudanças e muitas providencias que não podem ocorrer no acaso ou de modo impreciso.

Medir o retorno sobre os negócios de uma empresa pode ser um desafio assustador e como fazê-lo, pode definir o sucesso ou insucesso. Prever o comportamento do cliente é difícil, mesmo pelo motivo de falta da cultura, necessidade de treinamento e escolha dos indicadores a serem analisados. Qualquer falha sobre o processo poderá resultar em previsão de vendas e lucros imprecisas. Observa-se a necessidade de boas informações históricas e experiência dos gestores para utilizar o desenvolvimento ou aplicação de métricas, analisando, se necessário, os resultados de outras empresas do mesmo segmento, daí muitos benefícios econômicos podem ser identificados. Além disso, o ritmo das mudanças em tecnologias e mercados tem sido tão rápidas que medições precisas são muitas vezes difíceis.

Muitos gerentes de alto escalão passaram a acreditar que investimentos em novas tecnologias são necessários e imperativo para manter ou desenvolver uma posição competitiva. Eles costumam fazer gastos sem completar uma análise rigorosa. No entanto, hoje, os ambientes econômicos exigem análises mais fundamentadas e seus impactos negativos ou positivos tem causado muitos questionamentos quanto a se investir ou não no