indicadores de desempenho

INDICADORES DE DESEMPENHO
Definição de Indicador

Podemos definir Indicador como: “Uma relação matemática que mede numericamente o desempenho dos atributos de um processo ou de seus resultados, com o objetivo de comparar estas medidas com metas numéricas pré-estabelecidas”. Fonte ibco.

Indicadores de desempenho comercial

Os indicadores de desempenho de vendas são:
1. Número de clientes ativos: Este indicador aponta para o número de ativos e sua meta deve ser coerente com o número de Clientes em carteira e número de Clientes positivados. Apenas estandoativo por um período mais longo um Cliente poderá ser considerado fidelizado e tenderá a ser mais lucrativo.
Este indicador mede; o numero de clientes ativos de uma empresa.
Pretender medir; o numero de clientes em carteira e numero de clientes positivos da empresa.
Periodicidade da mediçao; Os dados devem estar disponíveis no momento da apuração do indicador.
2. Número de clientes positivados no mês: Este indicador define para quantos clientes é esperado que a empresa faturasse dentro do mês.
Ele deve ser calculado a partir do objetivo de faturamento do mês, dividido pelo valor individual esperado dos pedidos.
Este indicador mede; quantos clientes são esperados no mês.
Pretender medir; o faturamrnto de quantos clientes vai darem de lucro para a empresa dentro do mês.
Periodicidade da mediçao; Os dados devem estar disponíveis no momento da apuração do indicador.

PORTWARY. Marcelo. Indicadores de desempenho de vendas.
Disponível em: http://www.portway.com.br/. Acesso em: 22 nov. 2013

Indicadores de desempenho suprimentos

Entre vários indicadores de desempenho da gestão da cadeia de suprimentos destacam-se três:
1. Lead time de fornecimento: é o tempo que decorre entre a liberação de uma ordem (de compra ou produção) ate o material correspondente estar pronto e disponível para uso.
Este indicador mede; o tempo de uma operação.
Pretender medir; tempo necessário para um