Hotelaria hospitalar

A- Comunicação Oral

Código da fala, voz, símbolos nas palavras;
Variações de acordo com origem, região, idade, classe social…
A fala possui recursos como gestos, expressões e tom de voz; alterações durante a transmissão de uma mensagem (telefone sem fio);
Cada pessoa interpreta uma mensagem de acordo com o referencial interno.

Elementos da Comunicação Oral

Linguagem formal (falar de modo educado, mas simples) e informal (ambiente familiar, supõe intimidade).
-Expressões que demonstram insegurança: eu acho, eu penso, talvez…
- Tratamento íntimo: querida, meu bem, minha filha…
- Diminutivos: perguntinha, minutinho…
- (substituir “eu poderia ajudá-lo?” por “eu posso ajudá-lo?”
(substituir “ vou estar verificando a situação” por “vou verificar a situação”.
-Expressão que transmite empatia: eu entendo, compreendo…
Expressão que transmite confiança: tenho certeza de… posso afirmar que…

2. Clareza

Refletir a sequência do raciocínio. Transmitir uma informação com começo, meio e fim.

Pode haver falta de clareza quando:
- O interlocutor não está inteirado de um assunto e supõe-se que sim;
- Não fornece elementos suficientes para a compreensão da mensagem; - Não conclui um assunto supondo que a conclusão esteja subentendida.

3) Precisão- Cada palavra possui um significado específico e ainda pode variar conforme o contexto em que é empregada.

4) Objetividade- Direta, sem rodeios. Não omitir ou abreviar nada que modifique o conteúdo ou prejudique o sentido.

5)Qualidade da fala- dicção e pronúncia, ritmo, timbre, volume, entonação 6)Medidas para melhorar a comunicação oral

Concentração (direcionar para o interlocutor)
Contextualização (fornecer informações suficientes)
Anotação (não confiar na memória)
Certificação (solicitar feedback, ver se a mensagem foi entendida)

B- Comunicação Escrita

A comunicação escrita não dispõe de recursos auxiliares e isso aumenta a necessidade de rigor ao transmitir uma mensagem.