Gut – método para priorização de problemas

ÍNDICE

1. GUT – Método para Priorização de Problemas 02 2. Diagrama de Causa e Efeito – DCE 03 3. Método dos Porquês 03 4. Diagrama de Pareto 04 5. Diagrama de Dispersão 05 6. Método de análise e solução de problemas 06 7. Conclusão 07

GUT – Método para Priorização de Problemas
É uma ferramenta que consiste, basicamente, em separar e priorizar os problemas para fins de análise e posterior resolução. Sua base é fundamentada no tripé: Gravidade – avaliar as conseqüências negativas que podem trazer para os clientes; Urgência – avaliar o tempo necessário ou disponível para corrigir os problemas levantados;
Tendência – avaliar o comportamento evolutivo (irá melhorar ou piorar) da situação.
Para cada um dos fatores acima deve ser atribuída uma nota de acordo com a relevância de cada problema levantado. (1 = baixo; 3 = médio e 5 = alto). Em seguida multiplicam-se os três fatores por eles próprios (G X U X T = OP), onde o OP é o resultado que estabelece a Ordem de Prioridade para resolução dos problemas apresentados.
Para facilitar os cálculos e definir as prioridades, deve-se utilizar o Quadro de Prioridades - QP, onde cada participante analisa e avalia cada fator, atribuindo-lhes notas 1, 3 ou 5, relacionadas ao problema levantado.

O QP acima demonstra que os problemas deverão ser resolvidos na seguinte ordem: 2, 1, 4, 3 e finalmente o problema 5.

Diagrama de Causa e Efeito – DCE
O DCE também conhecido como “Espinha de Peixe” é uma técnica japonesa que possui múltiplas funções, sendo utilizada para levantar e identificar as causas dos diversos problemas existentes nos processos, além de fornecer subsídios para analisá-los. Para tanto é necessário aplicar, em