Gestão

Controlar os processos ou Ser controlados por Eles?
Processo sob controle
ENTRADAS/INPUTS TRANSFORMACOES SAIDAS/RESPOSTAS

SAO PLANEJADAS

SAO CONTROLADAS

SAO ESPERADAS

Ex: processo de pilotagem de um avião, no qual o piloto planeja e executa as suas ações de comando. Os resultados acontecem de forma prevista, permitindo que o avião chegue ao destino com segurança.

Controlar os processos ou Ser controlados por Eles?
Processo sem controle (imprevisibilidade)
ENTRADAS/INPUTS TRANSFORMACOES SAIDAS/RESPOSTAS

NAO SAO PLANEJADAS

NAO SAO CONTROLADAS

NAO SAO ESPERADAS

Ex1: pilotagem de um avião, sob condições fora do controle ( causas avião, piloto e nas condições meteorológicas), na qual a única previsão racional é o acidente. Ex2: o processo de emergencia de um hospital desestruturado, com recursos insuficientes, com pessoal sem treinamento, e não dispondo de rotinas padronizadas.

O fato relevante é sabermos em que grau nós governamos a situação (processos sob controle) ou se somos governados pelos acontecimentos (processos fora de controle)

Estilos de atuação:

TÉCNICA DE DEIXAR OS PROBLEMAS CANSADOS:

FOCO

O guepardo é um grande caçador! Sua técnica se baseia no foco. Antes de iniciar uma caçaada ele escolhe cuidadosamente o alvo. Quando começa a correr nao se deixa distrair, persegue o alvo até abatê-lo.

Um homem procurava por uma moeda perdida sob a luz de um poste. Um interlocutor perguntou-lhe por que razão ele procurava naquele lugar, se havia perdido em outro. O Homem então, ingenuamente, lhe respondeu: é porque aqui esta mais claro…

BRAINSTORMING

Brainstorming: é uma técnica de criatividade que faz “brotar idéias” nas mentes das pessoas. Este processo é auto - realizador, melhora a qualidade de vida do trabalho e se utiliza do bem mais valioso da empresa: os colaboradores. Ferramenta para estabelecimento das possíveis causas do problema Estruturado: todas as pessoas do grupo devem dar uma idéia a cada