Gestao da qualidade

Gestão da Qualidade
Ferramentas

Ferramentas da Qualidade
• Brainstorming / Brainswriting
• GUT – Método para Priorização de Problemas
• Diagrama de Causa e Efeito
• Gráfico de Pareto
• Histograma
• Gráfico de Controle
• Ciclo PDCA

Brainstorming
Brainstorming – é um termo de origem britânica que pode ser traduzido como tempestade de ideias, no qual consiste em reunir um grupo de funcionários com o propósito de “gerar” ideias e emitir opiniões acerca dos diversos assuntos vivenciados na empresa. 1º Escolha do Coordenador
Poderá ser uma pessoa (interna ou externa) indicada pela direção da empresa ou escolhido pelos membros do grupo entre seus próprios componentes.

Funções do Coordenador:
•

Esclarecer sobre o tema e os objetivos da sessão; • Conduzir as atividades, fazendo que o grupo se sinta à vontade;
• Estimular a imaginação e a criatividade dos participantes a exporem os problemas vivenciados na empresa e as possíveis soluções; • Orienta os participantes no sentido de que não poderá haver críticas das ideias apresentadas durante a sessão;
• Ser o moderador e controlar o tempo de exposição de cada indivíduo

2º Anotar as ideias apresentadas
Escrever todos os problemas de acordo com o ponto de vista de cada participante, colocar as ideias em um local visível para todos, de forma que na segunda etapa eles possam selecioná-las e priorizá-las.

3º Priorização dos Problemas
Aplicar o GUT (técnica que apresentaremos a seguir).

4º Sessão de Sugestões
Deverá ser promovido uma nova sessão, com o objetivo de oferecer sugestões para os problemas priorizados.

5º Relatório de Resultados
Emitir relatório descrevendo os problemas identificados e a proposta de solução para cada um deles à direção da empresa. Brainswriting
O Brainswriting é um modelo semelhante ao Brainstorming, cujas diferenças essenciais são: as ideias são apresentadas por escrito e as contribuições são mais bem
elaboradas,