Graduando

MARKETING 2.0:

O CONSUMIDOR E AS MÍDIAS SOCIAIS

A tecnologia vem avançando rapidamente e trazendo consigo muitas mudanças. Mudanças essas percebidas grande parte, nos avanços dos meios de comunicação, pois as pessoas estão se comunicando cada vez de forma mais rápida e instantânea, seja por necessidades causadas pela globalização ou somente pela necessidade de se comunicar e de se posicionar dentro de um grupo. Um grande fator propulsor dessas mudanças é a Internet que proporcionou novas formas de comunicação e interação de pessoas que geograficamente não conseguiriam se comunicar e potencializou o diálogo entre essas pessoas enquanto consumidores junto às empresas. A Internet determinou então a criação de outra esfera de mídia: A mídia social que nasce do conteúdo gerado nas redes sociais virtuais, através das pessoas. Este ambiente apresenta-se como uma tendência crescente, mas ainda não totalmente compreendida pelas empresas, que ainda não sabem como trabalhar seus produtos nesse novo canal de comunicação – e interação - com os clientes. Esta pesquisa busca compreender como as empresas têm reagido neste novo ambiente, com um cliente que está cada vez mais exigente e expressando suas opiniões e desejos em redes de relacionamento que propagam essas informações de forma difusa, aleatória e fora do controle das empresas.
Através da internet o consumidor mudou o seu papel, de isolado para conectado, de desinformado para informado e de passivo para ativo. (KISO, 2009). Tapscott e Williams (2007) ressaltam também que hoje o consumidor ganha mais poder por ter mais acesso à informação e por isso consegue conhecer, questionar, comparar e divulgar sua opinião sobre produtos, serviços, marcas e empresas e assim exige uma mudança na proposta de valor das empresas e, consequentemente, nos seus esforços de marketing. Ao exigir a mudança, o consumidor torna-se um agente e não mais apenas um alvo. Portanto o consumidor não se sensibiliza mais com apenas sites de