Gestão de Relacionamento com Clientes - O Boticário

ESPM - ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING
Gestão de Relacionamentos com Clientes (CRM)
O Boticário – Nativa SPA

SUMÁRIO
A EMPRESA...............................................................................................................4
A LINHA DE PRODUTOS...........................................................................................4
Nativa SPA..............................................................................................................4
OBJETIVO DO TRABALHO.......................................................................................5
IDIP .............................................................................................................................6
Identificação dos Consumidores Nativa SPA......................................................6
Critérios de Diferenciação.....................................................................................6
Personalização para as Campanhas e Interação ................................................7
AÇÕES DE MARKETING...........................................................................................7
ESTRATÉGIAS DE AQUISIÇÃO: CROSS-SELLING / UP-SELLING .......................8
ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO............................................................................9
Envio de E-mails / SMS: ........................................................................................9
COALIZÃO................................................................................................................10
ESTRUTURA DE ATENDIMENTO ...........................................................................10
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................114
A EMPRESA
O Boticário é uma rede de franchising de cosméticos e perfumaria brasileira com sede no Paraná. Seus principais produtos são fragrâncias, cremes e produtos para maquiagem.
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