Capacitação de gestores - o boticario

INTRODUÇÃO O Boticário, uma das maiores organizações de cosméticos do Brasil começou como uma pequena farmácia de manipulação em Curitiba, Paraná. Seu fundador, o empreendedor Miguel Krigsner formou-se como farmacêutico/bioquímico pela Universidade Federal do Paraná, em 1975, e fez especialização na área de cosméticos através de cursos na Argentina. A ideia do negócio surgiu após um curso que Krigsner participou em Porto Alegre, onde a manipulação artesanal de medicamentos começava a ser redescoberta, dando ao paciente uma opção de tratamento personalizado, principalmente dentro da dermatologia. “Farmacêutico” foi o nome adotado por Krigsner para a empresa, que de início se chamava “Botica”. O projeto foi desenvolvido em conjunto com uma colega de faculdade e dois médicos dermatologistas, e que teve início em 1977 quando abriu a farmácia de manipulação. Ele começou o negócio com apenas US$ 3 mil emprestados de um tio. O aumento das receitas levou a produção de produtos próprios, já com a marca O Boticário e que passaram a ser oferecidos aos clientes que frequentavam a farmácia. Mais do que uma simples farmácia, o negócio teria que ser um local onde as pessoas se sentissem bem. Em vez de balcões com remédios, a loja tinha uma sala com sofá, revistas para quem quisesse aguardar a preparação da receita. Em substituição aos assistentes, estavam os próprios farmacêuticos e proprietários, transmitindo uma imagem de seriedade e segurança. Um dos grandes sucessos do Boticário foi o deo-colônia Acqua Fresca, que foi um marco da perfumaria nacional. A expansão da marca iniciou-se quando foi inaugurada a loja no aeroporto da cidade, em setembro de 1979. Naquela loja, pessoas de todo o Brasil passaram a ter contato com o produto de alta qualidade, acondicionados em embalagens originais e que representavam uma excelente opção de presente. Em 1981, com o sucesso da primeira loja, o empresário viu a oportunidade de franqueara marca. Embora, na