gestão de qualidade

GESTÃO DE QUALIDADE
Prof. Evandro Di Tódaro Júnior
MBA em Gestão Empresarial
Tiago Silva Scala – Turma GE30 1. Você conseguiria fazer uma retrospectiva das eras da qualidade pela qual sua empresa passou?
Trabalho no Grupo Pão de Açúcar, na área de TI, mais especificamente em Gestão de Projetos. Há dois anos estamos reestruturando a forma como desenvolvemos projetos de software na empresa. Passamos a adotar técnicas de gerenciamento baseadas nas práticas do PMBOK (Project Management Body of Knowledge) do PMI (Project Management Institute), como também técnicas de gestão do desenvolvimento, fundamentadas no SCRUM. A empresa, também preocupada com a qualidade das entregas, passou a fazer gestão de mudanças, segundo os padrões do ITIL, onde antes de qualquer projeto ser implantado, deve passar pelo crivo do Comitê de Gerenciamento de Mudanças, onde um grande grupo de especialistas de diferentes conhecimentos – arquitetura, segurança da informação, compliance, softwares, etc... – avaliam possíveis riscos e estudam formas de mitiga-los. Ainda é um caminho sofrido, longo pela frente até atingirmos o grau de maturidade que esperamos. 2. Quais as principais características de gestão da sua empresa?
É uma empresa de gestão vertical focada no cliente, tentando proporcionar sempre a melhor experiência de compra em qualquer uma de suas lojas. 3. Quais aspectos da qualidade enfatizado por todos os Gurus da Qualidade?
Ishikawa – Utilizado o diagrama de causa e efeito;
Shewhartv – PDCA 4. Sua empresa adota o TQC? Dê exemplo:
Não. A empresa não adota o TQC.

1 – Comente os conceitos e modelos de Benchmarking e sua aplicabilidade para o caso da GOL e AZUL.
Observamos que o empresário Constantino de Oliveira Jr, ao fundar a Gol em 2001 mediante pesquisa mercadológica em que a setor de aviação civil sofria com um sério problema de falta de demanda estando sensível a preço ofertado onde 5% da população tinha acesso às viagens aéreas em função dos altos preços