Gestão de qualidade

Questionário de Gestão da Qualidade
1- Quais são as justificativas para implantação e implementação de sistemas de gestão da qualidade? R= Ajudar as organizações à aumentar a satisfação do cliente, assim as instituições são introduzida a: 1º - melhorar o desempenho da organização; 2º - ter uma abordagem de processo; 3º - garantir melhoria continua; 4º - garantir benefícios mútuos na relação com os fornecedores.
2- Para que um sistema de gestão da qualidade opere eficazmente. Quais são as funções a serem assumidas pela alta administração para estabelecer um ambiente favorável? R= 1º - Estabelecer a politica e os objetivos da qualidade na organização; 2º - Aumentar a conscientização, a motivação e envolvimento por parte da política e dos objetivos da qualidade na organização; 3º - assegurar o foco nos registros do cliente; 4º - assegurar o atendimento a outras partes interessadas, a fim que os objetivos da qualidade seja alcançada; 5º - garantir que um SGQ (sistema de Gestão da Qualidade) seja estabelecido, eficaz e eficientemente; 6º - garantir a disponibilidade dos recursos necessários; 7º - analisar, a intervalos regulares do SGQ; 8º - decidir ações que devem ser adotados em relação a politica da qualidade e aos seus respectivos objetivos; 9º - decidir sobre as ações para a melhoria do SQG, etc...
3 – Por que as normas da série ISO encorajam a adoção da abordagem do processo? R= Para que a organização funcione de maneira eficaz ela tem que identificar e gerenciar processos inter-relacionados e interativos, ou seja, gerir numerosas atividades onde estas atividades vão desde a utilização de recursos, até a transformação de entradas e saídas e são consideradas abordagem de processos.
4 – Dentre as varias etapas da implantação e implementação de um sistema de gestão da qualidade. Desertua, no mínimo 8 dela. R= 1º - Determinação das necessidades e expectativas dos clientes e das outras partes; 2º - Estabelecimento da politica e dos objetivos e da qualidade na