Gestão de processos

Gestão de processos
A Gestão de processos é um conjunto de atividades relacionadas que tem o objetivo de atingir resultados, podemos identificar em cada processo a presença de três elementos:
- A entrada: pode ser uma requisição, uma solicitação (exemplo: um pedido )
- Produto: é aquele que vai ser transformado em outra coisa.
- A saída: é o Resultado da transformação que se originou no meio do processo, que pode ser um produto ou serviço.
A gestão de processos e serviços possibilita melhorar o desempenho de uma organização prestadora de serviços com base na definição, análise e gerenciamento dos processos envolvidos na produção do serviço. Processos que na maioria dos casos são complexos pois consideram um conjunto significativo de atores (humanos e computacionais) bem como um conjunto de recursos intangíveis inerentes ao serviço, como o conhecimento tácito e explícito.
Neste sentido, a metodologia da gestão de processos (GP) se preocupa com a melhoria dos processos de negócio, os quais podem ser desenvolvidos por pessoas ou agentes computacionais , transformando insumos tangíveis (materia prima, etc.) e/ou intangíveis (conhecimento, etc.) em produtos (bens ou serviços).
Para isto, o NGS possui uma metodologia que possibilita definir, analisar e gerenciar os processos com a finalidade de melhorar o desempenho da organização e que se detalha a seguir:
A identificação e sequência dos processos, que tem como propósito ganhar uma maior compreensão dos esforços necessários envolvidos para obter sucesso na execução dos mesmos. Assim, nesta fase cabe refletir sobre quais são os processos que realmente agregam valor no sentido de identificar quais devem ser direcionados para atingir os objetivos da organização, ou seja, identificar os macro-processos que estruturam o sistema produtivo da organização. Deverão ser identificados também os objetivos do sistema produtivo, os produtos e os recursos envolvidos em cada macro-processo, além da definição das equipes e seu