Gestão de Processos

1. Processos
Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa o qual é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado para auxiliar no planejamento e na execução de um serviço.

1.2 Formas de Processos

Processos na execução de programas – em computação, um processo é um evento ou estágio de execução de um programa que inclui todas as suas variáveis e outros estados.
Processos Organizacionais - são atividades coordenadas que envolvem: Pessoas, Procedimentos, Recursos, Tecnologia.
Processos de Negócio - um processo de negócio consiste de cinco elementos:
• Tem seus clientes;
• É composto de atividades;
• Estas atividades são voltadas para criar valor para seus clientes;
• Atividades são operadas por atores que podem ser seres humanos ou máquinas;
• Frequentemente envolve várias unidades organizacionais que são responsáveis por todo o processo.

1.3 Hierarquia de Processos
Os processos podem ser classificados quanto sua hierarquia. Segundo Reis e Blattman (2004, p.08), a hierarquia do processo é “a forma de classificar os processos de acordo com o seu grau de abrangência na organização”. As autoras sintetizam a hierarquia desta maneira:
Macroprocesso: é um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização, cuja operação tem impactos significativos nas demais funções. Dependendo da complexidade, o processo é dividido em subprocessos;
Subprocessos: divisões do macroprocesso com objetivos específicos, organizadas seguindo linhas funcionais. Os subprocessos recebem entradas e geram suas saídas em um único departamento;
Atividades: os subprocessos podem ser divididos nas diversas atividades que os compõem, e em um nível mais detalhado de tarefas.

O entendimento sobre como os processos podem ser logicamente organizados e fisicamente estruturados (hierarquia) contribui para melhor compreensão, consequentemente facilitando a gestão da organização com foco nos processos. Veja a figura