Gestão de processos e indicadores de desempenho

IBGEN – INSTITUTO BRASILEIRO DE GESTÃO DE NEGÓCIOS

Gestão de Processos e Indicadores de Desempenho

Porto Alegre, Junho 2015
A construção do Sistema de Mensuração de Desempenho da empresa “X” foi feita a partir de 8 (oito) fases:

Fase 1: Definição da áárea de excelência ou empresa:
Setor de Logística. Porque detém alto valor agregado ao custo, necessita de estratégia para diminuir os gastos.

Fase 2: Definição dos objetivos estratégicos da área de excelência ou empresa;
Cliente:
Reduzir o prazo de espera dos clientes em 95℅;
Aumentar a cobertura de atendimento do interior do estado em 30℅.
Financeiro:
Reduzir os custos com manutenção de frota em 20%.
Reduzir o número de horas extras dos motoristas em 40%.

Fornecedores:
Reduzir o número de produtos acabado no setor de produção em 0% (distribuição).
Reduzir o tempo de espera de insumos para manufatura da produção em 10%.

Processo:
Reduzir o tempo de caminhões parados no pátio em 40%
Elaborar roteiro otimizado para coletas e entregas.

Funcionários:
Reduzir o número de funcionários sem cunha em 95% até 2017.
Reduzir quadro de operadores logístico em 25% até 2016

Meio ambiente:
Atender a Iso 14000 em 99% dos requisitos.
Reduzir a emissão de gases nocivos ao ambiente em 80%.

Responsabilidade social:
Destinar um dia do ano para coletas e entregas de donativos
Destinar 0,5% dos ganhos em redução de custos em logística para entidades carentes.

Fase 3: Definição dos Indicadores que irão medir os objetivos estratégicos da área de excelência ou empresa e seus respectivos responsáveis;
Cliente:
Prazo de entrega em no máximo dois dias úteis
Expandir o negócio p\ trimestre

Financeiro:
Manutenção de frota p\mês

Fornecedores:
Entrega de produtos acabados p\mês
Entrega de matéria prima p\mês

Processos:
Caminhões parados no pátio p\mês
Roteiro otimizado p\mês

Funcionários:
Funcionários s\cnh p\sem

Meio ambiente:
Iso 14000 p\ sem
Combustível biodiesel p\ mês

Responsabilidade