Aula 08 Revisada

GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 8 – Modelagem dos Processos / Indicadores de
Desempenho de Processos

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Conteúdo Programático desta aula
 Indicadores de Desempenho de Processo

Gestão de Processos

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Processos
 Processos são atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Na visão de qualidade, temos a seguinte definição:

qualquer conceito ou conjunto de atividades que usam recursos para transformar entradas em saídas, ou seja,

as organizações têm que identificar e gerenciar processos inter-relacionados

e

interativos

para

funcionar de forma eficaz.
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Indicadores de Desempenho
 Uma forma de representação quantificada das

características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar

os resultados ao longo do tempo.

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Os indicadores surgem a partir de duas necessidades

Aferir resultados (indicadores de resultados).
Avaliar se as ações e atividades em curso estão conduzindo a organização aos resultados
(indicadores de desempenho).

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Objetivo dos Indicadores
 Transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o

desdobramento

das

metas, dando

suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, eles contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
 Medir ainda não é algo aceito de forma natural pelas organizações, pois seu resultado conduz de forma objetiva para o desenvolvimento.
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Tipos de Indicadores

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Indicador de Qualidade
• É um medidor que distingue o produto do

ponto de vista do cliente e está relacionado ao julgamento realizado por ele, mediante a