gestão de pessoas
nilma silva lopes
bom atendimento gestão com pessoas
Cáceres
2013
nilma silva lopes
bom atendimento
Trabalho de Produção Textual Individual apresentado à - Universidade Norte do Paraná – UNOPAR, para a disciplina Comunicaçao,Clima e Cultura Organizacional,Metodologia Cientifica e Psicologia Organizacional e do Trabalho e Gestão de pessoas.
Orientadores: .Elisete Alice Zanpronio de Oliveira ,Gisleine Fregoneze , Ana Céli Pavão e Monica M. Silva
Cáceres
2013
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo analisar o Restaurante Fellini, um empreendimento familiar com prêmios da área de gestão de pessoas e atendimento ao cliente. Apesar de a mesma ter recebidos prêmios na área de gestão de pessoa, ela visa implantar melhorias no Recursos Humanos, tendo como ponto de referencia excelência em seu atendimento mesmo com a ausência dos principais sócios. A pesquisa será realizada através de um case onde há informações a respeito da mesma.
1 ) PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E GESTÃO DE PESSOA
No inicio do empreendimento os gestores passaram por momentos de dificuldade, pois os mesmos não reestruturam o ambiente do restaurante, o marketing não havia sido bem trabalhado diante da mídia, isso fez com o primeiro momento o restaurante não tivessem sucesso. Diante desses fatos o gestor descobriu que era necessário reaprender. Um dos fatores que vem levando o sucesso do restaurante e a qualidade de vida que a empresa oferece aos seus colaboradores, a mesma oferece plano de saúde , incentivo ao esporte , a cultura , a busca pelo aprendizado como inclusão digital ou mesmo curso de culinária , diante desses fatos faz com os funcionários se sentam motivas e valorizados