Gestão de conflitos

Aspectos essenciais da Gestão de Conflito - Benefícios e malefícios dos conflitos, importância de termos opiniões e pontos de vista diferentes, papel do líder na gestão de conflitos.

GESTÃO DE CONFLITOS

Quando se estiver administrando um conflito, é de suma importância que, antes de se tomar qualquer decisão, investiguem-se os fatos ocorridos, o histórico das pessoas envolvidas, suas condutas e desempenho. Importante ressaltar a importância de se empregar a empatia, ou seja, tendência para sentir o que sente a pessoa na dada situação e circunstâncias; considerar os valores da organização; levar em consideração pressões não usuais de trabalho como, por exemplo, o fato de dois funcionários terem uma discussão. Isto para que injustiças não sejam cometidas e o conflito tenha um final satisfatório para todos os envolvidos.
Na administração de conflitos, é relevante também identificar se os envolvidos trabalham em um grupo ou em uma equipe, já que existem diferenças entre tais denominações, pois uma equipe tem um objetivo em comum, além de possuir um número reduzido de componentes.
É sabido que todo ser humano consiste um ser único, ou seja, possuem aptidões, valores, cultura etc. que o tornam diferente como indivíduo e, por conseqüência, como profissional.
Assim, as empresas que trabalham com equipes, aproveitam-se dessas diferenças, que consiste em aproveitar as desigualdades para que a totalidade, organização, represente mais do que a soma das partes, indivíduos.

No caso de uma equipe, os conflitos tendem a ocorrer em menor quantidade do que num grupo, pois como já dito, deve-se ao seu número reduzido de componentes o que facilita a comunicação entre seus membros.
Um dos motivos da geração de conflitos pode estar baseado no fato da diversidade cultural dos indivíduos envolvidos.
Sendo assim, tem se a necessidade de conhecer algumas características das pessoas, para identificar se estarão aptas para desempenhar determinadas tarefas. Um ponto decisivo na