Gestão de conflitos



Apreender técnicas de gestão e encaminhamento de conflitos para algo positivo para os envolvidos e para a

organização

Agenda
 Considerações relativas ao conflito
 Fases do conflito
 Estilos de gestão de conflitos
 Tipos de conflito
 Etapas de resolução de conflitos
 Funções do gestor de conflitos

3

Considerações sobre…

 O conflito faz parte integrante da nossa sociedade, ignorá-lo significa ocultar uma parte da realidade;
 O desafio que se coloca na sociedade e em particular

nas organizações relaciona-se com a sua gestão, a capacidade entre si e as elites têm de o gerir (gestores gastam 20 a 50% tempo a gerir conflitos);

Considerações sobre…
 O conflito é reconhecido como um elemento necessário

à

mudança

em

qualquer

sociedade

tecnológica

avançada;
 Um nível mínimo de conflito torna-se necessário nas organizações em mudança;
 As sociedades onde não se conseguir lidar com os conflitos atrofiam-se.

Considerações sobre…
Conflitos surgem …


… quando existem interesses percebidos como divergentes e

conflituantes

ou

até

irreconciliáveis.


…

por

influência

envolvidas ocorrem. das

caraterísticas

(idiossincrasias)

e

do

das

contexto

partes onde Considerações sobre…
Outras causas de conflito
a) Valores humanos que já foram adquiridos como legítimos são postos em causa;

b) Existência de lutas pelo poder;
c) Existência de lutas pelo poder económico;
d) Desejo de adquirir um estatuto;

Fases do conflito

Latente

Percebido

Sentido

Manifesto

Fases do conflito
1ª FASE – LATENTE:


Nenhuma das partes se apercebe da potencial existência do conflito.

2ª FASE – PERCEBIDO:


Ambas as partes ou só uma percecionam que

o conflito existe

Fases do conflito
3ª FASE – SENTIDO:

Nesta fase as partes…
 Sentem uma reação emocional ao conflito; frustração, hostilidade, ansiedade;
 Esforçam-se por