Gestão da qualidade

TRABALHO DE GESTÃO DA QUALIDADE

NEREIDA DO COUTO PASSOS MELLO

MANAUS, 25 DE JULHO DE 2012
O TQC (ou Controle Total da Qualidade) No modelo japonês é definido como um sistema gerencial que, com o envolvimento de todas as pessoas em todos os setores da empresa, visa satisfazer suas necessidades, através da prática do controle da qualidade. Tendo como premissa básica que o objetivo de uma empresa é a sua sobrevivência, o TQC vai buscar isto através da satisfação das pessoas. Assim, o primeiro passo é identificar todas as pessoas afetadas pela sua existência, e como atender suas necessidades. Consiste na criação de uma vantagem competitiva sustentável, através do constante aprimoramento do processo e atendimento das necessidades e expectativas dos clientes quanto aos produtos e serviços requeridos, e da utilização eficiente dos recursos existentes de modo a agregar o máximo de valor ao resultado final. Os objetivos da utilização deste método gerencial são:- garantir uma satisfação do cliente; melhorar a qualidade do atendimento ;- maior eficiência e produtividade;- maior integração do pessoal;- redução de custos, minimizando retrabalhos;- maior lucratividade e crescimento. Para lshikawa "Praticar um bom controle de qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor." De onde pode-se concluir que a qualidade deixa de ser responsabilidade de um departamento de controle da qualidade para ser uma obrigação de todos, do presidente da organização ao funcionário do mais baixo nível hierárquico.O TQC, como é visto hoje, surgiu no Japão a partir de idéias americanas após a Segunda Guerra Mundial. O modelo apresenta contribuições de várias fontes, utiliza, por exemplo, alguns conceitos trazidos da escola da administração científica de Taylor, o controle estatístico do processo de Shewhart e as teorias humanísticas de Maslow, Herzberg e McGregor. Mas as maiores