gestão da qualidade

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

Curso Superior em Administração de Empresas

Disciplina: Gestão da Qualidade
Professor Tutor Presencial: Lidiane Lopes
Professor Tutora a Distância: Mônica Satolani

Autores:

Adriana Paula Pereira RA: 2308324258
Walkyria Rogna RA: 23273853
Valquíria Rodrigues dos Santos RA: 2400004397
Débora Silvério de Souza RA: 7323551143
Marcus Paulo Souza Botelho RA: 2329411452

Taguatinga – Distrito Federal
2014
INTRODUÇÃO

Nesta ATPS aprofundaremos um pouco mais o nosso conhecimento sobre Gestão da Qualidade incluindo os conceitos e funções, entendendo como ela tem evoluído e pra que serve; porque as pessoas e as empresas precisam usar seus métodos. É um assunto que tem bastante importância para nossos dias atuais, porque na rotina das pessoas em tudo que elas fazendo hoje é exigido qualidade, seja onde for.

DESENVOLVIMENTO

O método PDCA (Plan, Do, Check, Action), também reconhecido como ou MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas.
A pesquisa bibliográfica sobre o metido PDCA e as ferramentas da qualidade utilizadas no processo de (Diagrama de Causa e Efeito, Estratificação, Gráfico de Pareto, 5W e 2H, Folha de Verificação).
Há muito a sociedade clama por qualidade: no processo, no atendimento, no produto ou serviços. Nas palavras de Dikesch; Mozzato (2004), “a imposição mercadológica feita pelas diretrizes gerenciais contemporâneas (modelos de gestão sistêmicos) e pela abertura comercial que configura um ambiente nacional mais competitivo, estimula a reorganização dos parâmetros de competitividade ao estabelecer a qualidade no processo (não apenas no produto) como imperativo de continuidade” dos empreendimentos de negócios.
Uma organização pode ser visualizada como um processo, e dentro dela pode-se perceber a existência de conjuntos processuais menores, que compõem o fluxo de produção de bens ou o fornecimento