Gestão da Qualidade

Atividade 1 - Entrega até 29 de Setembro de 2013
Parte superior do formulário
Question1
Notas: 1
Sobre um serviço público, é correto afirmar que (assinale V ou F): (1ponto)
(F) é sempre prestado gratuitamente;
(V) satisfaz as necessidades da coletividade;
(V) relaciona-se à administração pública;
(F) obrigatoriamente é prestado pela administração direta;
(F) não tem conteúdo econômico.
Resposta:
Question2
Notas: 2
O que é a “gerencialização” do serviço público? Explique. (2pontos)
Resposta:
Durante muito tempo, o cidadão não teve acesso a formas de controle sobre as ações – aquelas que dizem respeito às decisões, às iniciativas ou às políticas que influenciam na vida do cidadão – e os serviços públicos. Cabia-lhe tão somente eleger seus representantes. O parágrafo 3º do artigo 37 da Constituição Federal (emenda 19) introduz o disciplinamento da participação do usuário no controle dos serviços públicos, especialmente quanto à qualidade dos serviços, avaliação e manutenção deles. Isso decorre de mudanças de pensamento e de ações em curso em todo o mundo, para as quais contribuíram fortemente os movimentos para aperfeiçoamento da gestão liderados pelos japoneses em suas indústrias. Esse aprendizado ofereceu um novo paradigma ao serviço público. Podemos verificar o desencadeamento de diversos movimentos privatizantes e o que se entendeu por uma “gerencialização” da Administração Pública numa alusão à adoção de técnicas e de cultura pelo setor privado.
Question3
Notas: 1
São temas diretamente associados à gestão da qualidade: (1ponto)
(X) classe mundial, benchmark, prêmio Baldrige;
( ) engenharia reversa,classe mundial, benchmark;
( ) quatro R, cinco S, seis sigma;
( ) fazer certo da primeira vez, melhoria contínua, defeito zero;
( ) comparar com especificações, só controlar no final do processo, negociar só no preço.
Resposta:
Question4
Notas: 2
Como você analisa o projeto do serviço em relação à qualidade? Qual a importância/influência ou