Gestão da Qualidade

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 4

1. GESTÃO DA QUALIDADE..................................................................................... 5

2. HABILIDADE E COMPETÊNCIAS......................................................................... 6

3. LIDERANÇA........................................................................................................... 7

4. EMPREGABILIDADE............................................................................................. 8

5. GESTÃO DA COMPETITIVIDADE......................................................................... 9

6. GESTÃO DA SENSIBILIDADE............................................................................. 10

CONCLUSÃO........................................................................................................... 11

BIBLIOGRAFIA......................................................................................................... 12

INTRODUÇÃO

A qualidade é hoje a palavra-chave mais difundida dentro das empresas. Ao mesmo tempo existe muito pouco entendimento sobre o que é qualidade. Os próprios teóricos da área reconhecem a dificuldade de se definir, precisamente, o que seja o atributo qualidade de um produto. Esta dificuldade existe principalmente porque a qualidade pode assumir diferentes significados para diferentes pessoas e situações, dependendo se quem a observa é um consumidor, um produtor ou ainda um órgão governamental. Dentro de uma organização, a qualidade também assume diferentes significados para cada um dos setores da empresa, seja Marketing, Produção, Assistência técnica, Projetos, etc. Além disso, a palavra qualidade tem assumido diferentes significados ao longo do tempo, principalmente, para bens de consumo, em função das conveniências e estratégias de mercado das empresas. No dicionário de Buarque de