Gestão da qualidade

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MBA em Gestão Estratégica de Negócios

MÓDULO: Gestão da Qualidade Total

PROFESSOR: Alfredo José da Fonseca Filho

EXERCÍCIO 01

Estudo de Caso

Uma tradicional empresa de manufatura que projeta, constrói e distribui acessórios de banheiro, opera em sede própria localizada em um dos grandes centros consumidores do país. O desenvolvimento de produtos é feito por um escritório especializado e a maioria das atividades fabris é realizada na própria organização.

Os 8 Princípios de Gestão da Qualidade baseados no estudo de caso

1° Foco no Cliente: É possível notar que a criação de produtos surgiu de uma necessidade do mercado, ou seja, a organização se movimentou a fim de não só atender as expectativas dos clientes, mas superá-las com produtos inovadores, de qualidade, garantindo a satisfação dos mesmos e também a posterior recompra.

2° Liderança: Na criação de um produto faz-se necessário um líder de projeto que pode ser um Gerente de Produto ou Marketing. O mesmo trabalhará em parceria com diversos departamentos da companhia, tais como: Desenvolvimento de Projetos, Comercial (equipe de vendas), PCP, Manufatura e Finanças (Controladoria). Cabe ao líder fazer o follow-up das ações e conseguir o comprometimento do time a fim de lançar o produto no mercado o mais rápido possível.

3° Envolvimento de Pessoas: As pessoas que trabalham nos departamentos citados acima e departamentos staff (ex.: Gestão da Qualidade, Metrologia e outros) devem estar engajados para o sucesso do lançamento do produto e continuidade do mesmo no mercado.

4° Abordagem de Processos: No processo de manufatura de um produto é vital que vários departamentos trabalhem em conjunto colocando seus expertises em prol dos negócios. Em nosso estudo de caso, vemos a questão de Marketing que encontrou uma oportunidade no mercado e trabalhou junto aos Terceiros no desenvolvimento deste produto. Mas somente os terceiros não bastavam ! Era necessário envolver