Gestão da Qualidade Total

PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE (PNQ)
O PNQ é um processo de avaliação bastante rigoroso e criterioso das organizações brasileiras. Instituído em 1992, tem como objetivo selecionar as empresas que se destacam pela sua excelência em gestão. Tendo como referência o Prêmio Baldrige (Malcolm Baldrige National Quality Award) dos Estados Unidos, o PNQ possui como principais objetivos:
1° Estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico, econômico e social brasileiro.
2° A premiação visa também fornecer para as organizações um modelo referencial para um contínuo aperfeiçoamento.
3° Busca conceder reconhecimento público, destacando as organizações por suas notórias excelências de gestão.
4° Divulgar práticas de gestão bem sucedidas.

O PNQ está baseado em um conjunto de oito Critérios para a excelência do desempenho que envolvem as questões de:
- Liderança, - Estratégias e Planos, - Clientes, - Sociedade, - Informações e Conhecimento, - Pessoas, - Processos,