Gestão da qualidade de vida no trabalho

GESTÃO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Processos de controle de qualidade Assegura que produtos e/ou serviços são produzidos para ir de encontro ou superar expectativas do consumidor.
Criação de metodologias para avaliar produto/serviço e desenvolver mecanismos para corrigir os pontos vulneráveis.
O controle de qualidade deve levar em consideração as expectativas dos acionistas, fornecedores, funcionários, clientes, comunidade e a sociedade em geral.
Critérios: BOM ou RUIM

O que é ISO?
Organização cuja função é promover a normatização de produtos e serviços.
Grupo de normas técnicas que estabelecem modelo de gestão de qualidade para as organizações em geral.
Vantagem da adesão à ISO: maior produtividade e credibilidade

As indústrias são pioneiras no processo de gestão da qualidade (necessidade de criação/adesão destas normas: Início do processo de industrialização)

1 – Evolução da Qualidade e Conceitos Gerais e Gestão da Qualidade
Inicialmente criada para desenvolver avaliação de peças defeituosas.
Tornou as relações mais confiáveis com clientes (Ex. troca de produtos defeituosos)
Com o passar dos tempos a equação que melhor conceitua a gestão da qualidade é < produtos defeituosos > satisfação do cliente, ou seja, iniciou-se um trabalho pro ativo, onde produzir corretamente, evitando descarte e prejuízos com produtos mal feitos.
2 – ISO: Método de avaliação de qualidade
ISO9000 - voltada a produtos e serviços
ISO9001 – Foco em Produtos (padronização)
ISO9002 – Foco em Serviços (padronização)

3 – TQM
Gerenciamento da Qualidade Total
Desenvolve visão/mentalidade comum do conceito de qualidade
Consenso do que é qualidade para todos os integrantes da organização
Doutrina de massificação do conceito de qualidade

4 – Sustentabilidade
Minimizar impactos das atividades econômicas no meio ambiente.
Ex. ISO14000
Precarização das relações sociais
Preocupação com o controle do estresse
Preocupação com capital humano
Ser