gestão da força de vendas

MBA Executivo em Marketing
TRABALHO DE REPOSIÇÃO DO SEMINÁRIO PRESENCIAL
Prof. ALEXANDRE VIANNA

Prazo de entrega – 15 dias após o recebimento

Aluno:
Turma: Disciplina realizada atualmente: GFORVEAD_T0072_1013 (Gestão da Força de Vendas); Ingresso no MBA: Turma com início em Agosto de 2012.

QUESTÃO 1) DATABASE MARKETING – A ESTRUTURAÇÃO DE BANCO DE DADOS PARA MARKETING É UMA DAS PREMISSAS PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO. CONSIDERANDO QUE VOCÊ VENHA A MONTAR UM BANCO DE DADOS PARA MARKETING EM SUA EMPRESA OU UNIDADE DE NEGÓCIOS, QUAIS INFORMAÇÕES VOCÊ UTILIZARIA PARA VIABILIZAR AÇÕES DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE? JUSTIFIQUE EXEMPLIFICANDO COM AÇÕES DE RELACIONAMENTO PERSONALIZADAS QUE PODERIAM SER REALIZADAS A PARTIR DESTAS INFORMAÇÕES:

O principal objetivo do marketing de relacionamento é vender um produto e é uma ferramenta fundamental de diferenciação em um mercado com produtos e preços muito semelhantes. Trabalho na Natura, uma empresa de cosméticos que utiliza a venda direta como seu principal canal. Além dos consumidores finais, ainda há mais de 1 milhão e 500 mil consultoras, que são as primeiras “consumidoras” a entrar em contato com o produto a ser vendido. Quanto mais personalizado e compreensível o conceito e o valor tangível e intangível do produto, maior a aderência desta consultora e consequente facilidade em vendê-lo para o consumidor final.
Com este canal de vendas é importante mais do que o registro e compreensão das necessidades do consumidor final, a compreensão da intermediária: a consultora. Ela será uma das principais fontes de dados, inclusive, do consumidor final, já que é o principal ponto de contato da empresa com o cliente.
Dentre as vantagens do marketing de relacionamento estão: oferecer diferenciais ao cliente, que se tornarão menos suscetíveis às ações da concorrência, além de aumentar o brand equity, criar vínculos mais fortes com o cliente e ampliar a preferência de marca e consequentemente