Gestao e Fidelizacao de Clientes

INTRODUÇÃO

Neste trabalho iremos abordar a situação da empresa de embalagens São Francisco. Serão abordados vários temas, mais buscaremos visar no tema principal Fidelização dos clientes assim verificaremos quais são os problemas mais freqüentes da empresa e o que poderá ser feito para resolvê-los e como fazer para que estes problemas não venham ocasionar até o fechamento das portas da empresa. Esta sendo realizado um trabalho acadêmico que implica na realização de um diagnóstico empresarial.Objetivo é conhecer os diversos aspectos característicos da organização em seu ambiente interno e nas inter-relações com o ambiente externo, visando identificar problemas e oportunidades de intervenção da consultoria. A empresa escolhida é uma empresa privada, o grupo optou por realizar o diagnóstico em vários setores da empresa tais como compras, estoque e vendas. O surgimento de novo produto no mercado e o aperfeiçoamento dos existentes compõe o chamado desenvolvimento de produto, e este, qualquer que seja, requer proteção para chegar à casa do consumidor. Logo, considera-se o desenvolvimento da embalagem vital para atender esse objetivo. Em geral, todos os produtos vendidos são embalados, seja na sua forma final, seja nas fases intermediárias de fabricação e transporte.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA.

Momento de importante transição do ambiente econômico, onde a organização pró-ativa da empresa adquire um papel central para a competitividade tanto das empresas como dos países. Daí nasce a importância de construir uma organização com membros que tenham conhecimentos, habilidades e atitudes comprovadas para gerenciar pessoas, processos e situações de toda índole. Neste ambiente a organização da empresa é definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos, visando o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos, já que a finalidade da organização é conseguir a maior eficácia possível no conjunto de operações que compõem a