RESUMO CRÍTICO DO ARTIGO: “O QUE É QUALIDADE?”

RESUMO CRÍTICO DO ARTIGO: “O QUE É QUALIDADE?”

Resumo Crítico do Artigo: “O que é
Qualidade?” apresentado como exigência para obtenção de Nota da matéria Normas de
Qualidade – Auditoria e Certificação do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão da
Qualidade da Universidade Paulista.

RESUMO CRÍTICO: “O QUE É QUALIDADE?” – Profº Herbert Gonçalves
O crescimento da indústria e sua expansão no início do século XX, juntamente com o conceito de produção em massa de Henry Ford e a busca pela satisfação do cliente, fizeram surgir o conceito de gestão da qualidade. E com isso, estudos voltados à cultura organizacional, motivação, valorização da cadeia produtiva, gestão de processos e gestão de recursos humanos se tornaram parte importante para uma administração da Qualidade Total.
Por mais padronizados que sejam os processos, na era da tecnologia e com o mercado cada dia mais competitivo, é necessário uma maior atenção em relação à cultura da empresa, onde muitas vezes os colaboradores são resistentes às mudanças. Saber avaliar, remanejar e substituir quando necessário é de extrema importância na busca por melhorias contínuas.
Aperfeiçoando a comunicação, trazendo sinergia entre departamentos, levando feed-back com a evolução das metas através de treinamento, trará um amadurecimento e consciência de que seus produtos e serviços devem gerar satisfação total a seus clientes, até amortecer a taxa de não conformidades, aumentando a valorização no mercado e consequentemente a margem de lucro e a satisfação dos clientes.
Segundo Edgar Schein (nascido em 1928 - PhD em psicologia Social na
Universidade de Harvard, professor e autor sobre Cultura e Cultura
Organizacional) “A cultura é uma resposta que a organização encontrou no processo de integração interna e adaptação externa.” Para Schein, a cultura é criada e se desenvolve a partir da convicção dos indivíduos na figura central do líder. Considerando que através do exemplo de uma liderança