Gestao em Qualidade de Serviços

GESTÃO EM QUALIDADE DE SERVIÇOS

SÃO PAULO
2013

ISO
International Standard Organization
(Organização Internacional para Padronização)

 Fundada em 23 de fevereiro de 1947, em Genebra

na Suíça, a ISO aprova Normas internacionais em todos os campos técnicos.

Tipos de Classificações

ISO/IEC 9126
As ISO’s podem ser classificadas em vários segmentos.
Seguem alguns exemplos:
 Normas Técnicas:

como por exemplo as da ABNT no Brasil.
 Classificações:

como por exemplo, os códigos de países (PT / PRT / 620 para
Portugal; BR / BRA / 076 para Brasil);
 Normas de Procedimento:

Exemplo a ISO de Gestão da qualidade, de acordo com a ISO 9000.

ISO/IEC 9126

 Engenharia de Software - Qualidade de Software.

ISO/IEC 9126
A norma 9126 se foca na qualidade do produto de software, propondo Atributos de Qualidade, distribuídos em seis características principais, com cada uma delas divididas em sub-características, conforme podemos ver na figura a seguir :

ISO/IEC 9126

ISO/IEC 9126

A seguir uma breve descrição de cada Atributo de
Qualidade e suas Sub-categorias:

ISO/IEC 9126
Funcionalidade :
 Representa a capacidade do Software em prover

funcionalidades que satisfaçam os usuários em suas necessidade implícitas e explicitas.

ISO/IEC 9126
Funcionalidade :
 Adequação, que mede o quanto o conjunto de funcionalidades é adequado

às necessidades do usuário;
 Acurácia (ou precisão) representa a capacidade do software de fornecer resultados precisos ou com a precisão dentro do que foi acordado/solicitado;
 Interoperabilidade que trata da maneira como o software interage com outro(s) sistema(s) especificados;
 Segurança mede a capacidade do sistema de proteger as informações do usuário e fornecê-las apenas (e sempre) às pessoas autorizadas Segurança também pode estar dirigida em, processar gerar e armazenar as informações..

ISO/IEC 9126
Confiabilidade:
 O produto se mantém no nível de