Gestao da qualidade em Serviços

FACULDADE SANTO AGOSTINHO

BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Gestão da Qualidade
PROFESSOR: Isabela Mariana de S. M. Cavalcante

QUALIDADE EM SERVIÇOS

Kasciano Pires

TERESINA, 2014

Kasciano Pires

QUALIDADE EM SERVIÇOS

Resumo do conteúdo apresentado como requisito parcial para aprovação na disciplina Gestão da Qualidade, do curso de Eng. De Produção, da Faculdade Santo Agostinho, sob orientação do Prof.(a) Isabela Mariana de S. M. Cavalcante.

SUMÁRIO
IMPORTANCIA___________________________________________________
DENIFIÇÃO DE SERVIÇOS_________________________________________
PACOTE DE SERVIÇOS___________________________________________
CARACTERISTICAS DE SERVÇOS __________________________________
TIPOLOGIA DE SERVIÇOS_________________________________________
AMEAÇAS EM SERVIÇOS_________________________________________
REFERÊNCIA____________________________________________________

IMPORTÂNCIA
Ultimamente o setor de serviços vem ganhando destaque e importância, já representa grande parte do PIB brasileiro, assim como uma boa fatia de outros países mais desenvolvidos. Esse setor precisa então desenvolver técnicas para o controle efetivo dos seus processos e alcançar uma qualidade desejável pelos clientes, ou evitar a baixa qualidade dos serviços.
Podemos entender que a uma tendência estratégica nessa década voltada para os serviços. As indústrias estão cada vez mais tecnológicas, contratando menos, e demitindo mais, por fatores, tecnológicos, econômicos, etc. Isso torna o setor de serviços responsável por maiores contratações, e a tendência e justamente essa, a diminuição na geração de empregos por parte das indústrias e o aumento pelos serviços, se tornando um setor crucial na geração de riqueza de um país.
A Comissão Nacional de Classificação Econômica (CNAE) estabelece as áreas responsáveis e envolvidas com serviços, como, comércio, transporte, finanças e seguro, imobiliário, Profissional científico, educação,