gestao de operaçoes
5 – Para entender o processo de priorização dos critérios, realizando pelos clientes, Hill (1985) introduz os conceitos de critérios ganhadores de pedidos e critérios qualificadores.
Critérios qualificadores: são aqueles critérios de desempenho segundo os quais a empresa deve atingir um nível mínimo de desempenho que vai qualifica-la a competir por determinado mercado.
Critérios ganhadores de pedidos: são aqueles