Gestao da qualidade

HUDSON FLAVIO LOPES DE SOUSA RA 3241550308
ANA MARIA DE MORAIS SILVA RA3226023657
CRISTIANE CARNEIRO
ALINE FRANCO BARBOSA RA3200489102
LAILA RA 3241539901

Gestão da qualidade total.

Professor: Fábio

Goiânia 04 de Abril de 2012
Sumário

1. Introdução.................................................................................pag.1
2. Histórico sobre a evolução da qualidade...................................pag.2 á 5
3. Cliente x Consumidor................................................................pag.6
4. Folha de verificação...................................................................pag.7
5. Insatisfação do cliente................................................................pag.7 6. Gráfico de Pareto......................................................................pag.8
7. Diagrama de ishikawa................................................................pag.8
8. Plano de Ação............................................................................pag.9
9. Conclusão...................................................................................pag.10
10. Referências Bibliográficas........................................................pag.11

Introdução

Toda empresa surge com o sonho de ser bem sucedida, porém a maioria não consegue completar seu primeiro ano de existência. Ao longo dos anos, estudiosos têm analisado os principais fatores que tornam uma empresa de sucesso. O novo mercado varia com muita rapidez. O número de concorrentes e consumidores infiéis aumenta continuamente, bem como os avanços tecnológicos. Esses fatores têm levado as organizações a reformularem suas estratégias e objetivos, passando por um profundo processo de transformação e de aprendizado. As organizações estão adotando uma postura mais competitiva diante destes vastos desafios globais, tecnológicos, econômicos e sociais, buscando uma forma mais adequada para sua sobrevivência e longevidade no mercado. Diante disso, não é mais