gestao da qualidade total

Sumário
1.TOYOTISMO 2
Características do sistema 2
Era Atual 2
2.GQT - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 4
Conceito de Qualidade Total (GQT ou TQM) 4
Desenvolvimento do Conceito 6
Evolução Histórica da GQT 7
Impacto da GQT 7 Como obter a Qualidade Total 8
Dificuldades na Implementação da GQT 9
Ferramentas de Gestão de Qualidade 9
5´s 9
PDCA/SDCA 10
Fluxogramas 12
ISO 14
3.DEMING 14
Os 14 Pontos para a Gestão 15
Vida Pessoal 16
Infância 16
Educação 16
Família 16
Trabalho 16
Trabalho no Japão 17
De Volta nos Estados Unidos 17
Prêmio Deming (Deming Prize) 17
4.UTILIZAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE PELAS EMPRESAS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO 19
5.BIBLIOGRAFIA 20

1. TOYOTISMO

O Japão foi o lugar da automação flexível pois apresentava um ambiente diferente dos EUA: um pequeno mercado consumidor, capital e matéria-prima escassos, e grande disponibilidade de mão-de-obra não-especializada, impossibilitavam a solução taylorista-fordista de produção em massa. A resposta foi o aumento na produtividade na fabricação de pequenas quantidades de numerosos modelos de produtos, voltados para o mercado externo, de modo a gerar divisas tanto para a obtenção de matérias-primas e alimentos, quanto para importar os equipamentos e bens de capital necessários para a sua reconstrução pós-guerra e para o desenvolvimento da própria industrialização.
No contexto de reconstrução após a Segunda Guerra Mundial, a Guerra da Coréia (ocorrida entre 25 de junho de 1950 e 27 de julho de 1953) também foi de grande valia para o Japão, esta provocou inúmeras baixas de ambos os lados e não deu solução à situação territorial até os dias de hoje. No decorrer da guerra, os dois lados fizeram grandes encomendas ao Japão, que ficou encarregado de fabricar roupas, suprimentos para as tropas na frente de batalha, além de caminhões Toyota, o que livrou a empresa da falência. Essa medida foi conveniente aos Estados Unidos, já que a localização geográfica do Japão favoreceu o fluxo da