Burocracia

Você já experimentou reclamar da sua conta de luz ou de telefone junto às empresas prestadoras de serviços? Já tentou encerrar uma conta no banco ou trocar uma mercadoria numa loja qualquer? É possível que você já tenha enfrentado algum dia um problema nesse sentido. Os jornais impressos normalmente dedicam uma seção para publicar cartas de leitores sobre assuntos diversos. Muitas delas tratam de experiências problemáticas relacionadas a situações burocráticas.
Observe os dois exemplos a seguir.
Caso A – Linha difícil de ser cancelada. Há dois meses venho tentando, sem sucesso, cancelar a assinatura de uma linha pós-paga da Operadora de Telefonia X. O problema é que o pedido só pode ser feito por telefone e não nas lojas, como acontece na compra. Quando ligo, a atendente registra a solicitação e informa que uma pessoa de outro departamento entrará em contato depois. Mas ninguém liga de volta. Já a conta sempre chega na data. M. A. G. A., São Paulo.
Caso B – Serviço mal prestado. Fui à agência do Banco Fácil para encerrar uma conta-salário. Tive de voltar cinco vezes ao banco por causa da burocracia envolvida nesse processo. Depois de muita briga, finalmente encerrei a conta. Mas depois recebi um ofício desse banco informando a existência de uma dívida de R$ 23,00. Liguei para o atendimento e me informaram que minha conta ainda estava aberta. B. F. T., Rio de Janeiro.
Escolha um dos dois casos apresentados anteriormente (A ou B) e faça uma análise com base nas disfunções burocráticas apresentadas Você já experimentou reclamar da sua conta de luz ou de telefone junto às empresas prestadoras de serviços? Já tentou encerrar uma conta no banco ou trocar uma mercadoria numa loja qualquer? É possível que você já tenha enfrentado algum dia um problema nesse sentido. Os jornais impressos normalmente dedicam uma seção para publicar cartas de leitores sobre assuntos diversos. Muitas delas tratam de experiências problemáticas relacionadas a situações burocráticas.