Gerenciamento de qualidade

Projeto de qualidade
Antes de iniciar um projeto, você deve identificar os padrões de qualidade necessários para alcançar os objetivos do projeto. Depois que os padrões de qualidade forem estabelecidos, ajuste o escopo, os recursos e o agendamento, conforme o necessário, para alcançar a qualidade desejada.
O planejamento da qualidade é a atividade de desenvolvimento de produtos, serviços e processos exigidos para a satisfação das necessidades dos clientes.
PASSOS PARA O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE Estabelecer metas de qualidade.
• Identificar os clientes e suas necessidades.
• Desenvolver as características dos produtos que atendam às necessidades dos clientes.
• Desenvolver processos que produzam os produtos com suas características. • Estabelecer controles dos processos e transferir os planos resultantes para a operação.
DESENVOLVER OS PROCESSOS
É a atividade de definição dos meios específicos para serem usados pelas forças operacionais para produzir os produtos com as características de qualidade desejadas pelos clientes. Nesse ponto, são considerados equipamentos, instalações e recursos humanos.
A definição desses meios requer conhecimentos sobre:
• As metas de qualidade.
• As condições operacionais.
• A capacidade de processos alternativos.
O projeto do processo é um assunto muito extenso, pois requer conhecimento da demanda dos produtos, layout e capacidade, entre outros e será abordado na matéria de Administração da Produção, mas devemos ficar atentos ao atendimento das necessidades dos clientes e projetar para reduzir erros humanos.
Os seres humanos são, por natureza, propensos a erros. Esses erros podem ser gerados por diversos fatores, como: por não cumprimento de normas, por dar um “jeitinho”, por esquecimento entre outros.
Projetar um processo à prova de erros é importantíssimo para garantir a qualidade ao atendimento das necessidades dos clientes. estabelece uma classificação dos métodos à prova de erros,